Tekstin koko AA
Sidosryhmäanalyysi 2012
Asiakkaiden odotukset Fortumin toimenpiteitä

Asiakkuus ja tuotteet

  • Turvallinen ja luotettava sähköyhtiö, asiakassuhteen huolettomuus, hyvä palvelu
  • Kohtuullinen hinnoittelu, laskutuksen selkeys ja oikeellisuus
  • Tehokkaan ja järkevän energiankäytön tukeminen, ympäristöystävälliset tuotteet

Energian jakelu ja tuotanto

  • Energian toimitusvarmuus
  • Energiantuotannon tehokkuus
  • Vastuullinen toiminta yhteiskunnassa

Tuotteemme ja asiakkuuden hoito

  • Tarjoamme oikeanlaisen sopimuksen asiakkaan tarpeisiin ja pyrimme pitämään yllä turvallisen, helpon ja pitkäaikaisen suhteen asiakkaisiimme.
  • Kehitämme asiakaspalvelun osaamista ja palvelemme asiakkaitamme myös webin ja mobiilipalveluiden kautta.
  • Tarjoamme asiakkaillemme alkuperämerkittyä sähköä ja ilmastomyönteisiä lämpötuotteita sekä kehitämme uusia tuote- ja palvelukokonaisuuksia asiakkaittemme tarpeisiin.
  • Tuotekehityksen yhteydessä kutsumme asiakkaitamme asiakasraateihin ja kehityshankkeisiin.
  • Tarjoamme asiakkaille tietoa heidän energiankulutuksestaan ja energiansäästöohjeita sekä energiatehokkuuspalveluita.

Energiantuotanto, -jakelu ja toimintamme yhteiskunnassa

  • Investoimme jakeluverkon parantamiseen ja tiedotamme tehokkaasti häiriötilanteissa.
  • Edistämme ympäristöä säästävien energiamuotojen käyttöä sekä tehokasta energiantuotantoa.
  • Huomioimme toiminnassamme tasapuolisesti ympäristö-, sosiaaliset ja taloudelliset näkökohdat.
Palvelun- ja tavarantoimittajien odotukset Fortumin toimenpiteitä

Fortumin liiketoiminta

  • Hyvä taloudellinen asema ja kyky hoitaa sovitut velvoitteet
  • Liiketoiminnan vastuullisuus
  • Hyvä maine (esim. Fortum hyvänä asiakasreferenssinä)

Liikesuhteet toimittajiin

  • Reilu ja tasapuolinen toimittajien kohtelu
  • Pitkäkestoiset, molempia osapuolia hyödyttävät liikesuhteet
  • Toimittajien liiketoiminnan ja tuotteiden/palvelun kehittäminen

Fortumin liiketoiminta ja hankinnan periaatteet

  • Noudatamme hankinnassa Fortumin Toimintaohjetta sekä sovittuja sääntöjä ja toimintatapoja.
  • Käytämme ammattimaista ja hyviä hankinnan periaatteita noudattavaa hankintaprosessia (mukaan lukien julkiset hankinnat).
  • Suoritamme toimittajien auditointeja ja esivalintaa systemaattisesti.
  • Pyrimme saavuttamaan taloudelliset tavoitteemme ja seuraamme maineemme kehitystä.

Toimittajasuhteiden hoito

  • Olemme ottamassa käyttöön systemaattisempaa tapaa hoitaa liikesuhteita tärkeimpiin toimittajiimme.
  • Olemme ottaneet käyttöön kategorioiden hallintaan perustuvan toimintamallin merkittävimmissä hankintakategorioissamme.
  • Teemme yhteisiä kehityshankkeita joidenkin toimittajien kanssa.
  • Luomme uusia liiketoimintamahdollisuuksia toimittajillemme.
  • Kehitämme omaa osaamistamme jatkuvasti.
 Henkilöstön odotukset Fortumin toimenpiteitä

Työsuhde

  • Työpaikan pysyvyys
  • Tasa-arvoinen kohtelu
  • Kannustava palkkaus

Työskentely-ympäristö

  • Työhyvinvointi ja turvalliset työolosuhteet
  • Mahdollisuudet ammatilliseen kehittymiseen
  • Työn arvostaminen
  • Avoin vuorovaikutus

Työsuhde

  • Vuoden 2012 lopussa 95,4 % henkilöstöstämme oli vakituisessa työsuhteessa.
  • Kunnioitamme yksilöiden ja ryhmien kulttuuria ja arvoja sekä tuemme tasa-arvoa.
  • Palkitsemme kannustavasti ja sitoudumme yhdenmukaisiin ohjeistuksiin ja työkaluihin palkitsemisessa.

Työskentely-ympäristö

  • Edistämme työntekijöidemme kokonaisvaltaista hyvinvointia turvallisten työolosuhteiden, kannustavan ilmapiirin ja hyvinvointia parantavien hankkeiden avulla.
  • Tähtäämme henkilöstön osaamisen jatkuvaan kehittämiseen, edistämme urakehitystä ja mahdollisuuksia työkiertoon.
  • Tarjoamme henkilöstöllemme mahdollisuuden osallistua toiminnan suunnitteluun ja vaikuttaa oman työn sisältöön.
  • Kehitämme johtamisen laatua ja esimiestaitoja.
  • Tuemme työntekijöitä muutostilanteissa.
  • Toimimme Fortumin Toimintaohjeen mukaisesti.
Rahoittajien ja osakkeenomistajien odotukset Fortumin toimenpiteitä
  • Osakkeen hyvä tuotto
  • Riskienhallinta
  • Vastuullinen toiminta
  • Pyrimme saavuttamaan taloudelliset tavoitteemme.
  • Olemme maksaneet osinkoja koko listautumishistoriamme ajan.
  • Osinkopolitiikkamme mukaisesti pyrimme maksamaan osinkoa keskimäärin 50–60 % tuloksesta.
  • Suoritamme rahoittajille korvauksia sovitusti.
  • Hallitsemme riskimme ja toimimme Toimintaohjeemme mukaisesti.
Viranomaisten ja päättäjien odotukset Fortumin toimenpiteitä
  • Lakien ja säädösten noudattaminen
  • Verojen maksaminen
  • Vuoropuhelun ylläpitäminen
  • Läpinäkyvyys ja luotettava raportointi
  • Noudatamme lakeja ja säädöksiä.
  • Osallistumme yhteiskunnan toimintaan maksamalla veroja ja osinkoja (Suomen valtio omistaa 50,76 % Fortumin osakkeista).
  • Käymme aktiivista keskustelua viranomaisten ja päättäjien kanssa energiasektorin keskeisistä kysymyksistä.
  • Raportoimme ja viestimme aktiivisesti ja avoimesti, ja raporttimme on kolmannen osapuolen varmentama.
Energia-alan järjestöjen odotukset Fortumin toimenpiteitä
  • Yhteisten etujen ajaminen
  • Vuoropuhelu
  • Toimimme yhteisten etujen ajamiseksi.
  • Julkaisemme kannanottoja ja näkemyksiämme energia-alan kehityksestä.
Suuren yleisön odotukset Fortumin toimenpiteitä
  • Toiminta yhteiskunnan hyväksi
  • Kohtuullinen hinnoittelu
  • Avoimuus
  • Kohtuullinen taloudellinen tuotto ja kohtuullisuus johdon palkitsemisessa
Tiedotusvälineiden odotukset Fortumin toimenpiteitä
  • Ajankohtainen, luotettava ja läpinäkyvä viestintä
  • Viestimme aktiivisesti ja avoimesti.
  • Olemme helposti saavutettavissa mediapuhelimen kautta.
Kansalaisjärjestöjen odotukset Fortumin toimenpiteitä
  • Toiminnan vastuullisuus
  • Ympäristöystävälliset investoinnit
  • Uusiutuvan / tehokkaan energiantuotannon edistäminen
  • Yhteistyöhankkeet, avoin kanssakäyminen ja vuoropuhelu
  • Luotettava raportointi
  • Viestimme aktiivisesti ja avoimesti.
  • Teemme yhteistyötä Suomen ja Ruotsin luonnonsuojeluliittojen kanssa ympäristömyönteisiin sähkötuotteisiimme liittyen.
  • Toimimme yhteistyössä järjestöjen kanssa vastuullisessa puupolttoainehankinnassa, pääkonttorimme Green Office -sertifioinnissa sekä lukuisissa sponsorointihankkeissamme.
  • Seuraamme kansalaisjärjestöjen toimintaa ja osallistumme vuoropuheluun.
  • Raporttimme on kolmannen osapuolen varmentama.
Paikallisyhteisöjen odotukset Fortumin toimenpiteitä
  • Laitosturvallisuus
  • Melun ja päästöjen eliminointi
  • Luonnon monimuotoisuuden ja virkistyskäytön turvaaminen
  • Tuki ja lahjoitukset paikallisyhteisöille
  • Vuoropuhelu ja yhteistyö
  • Hallitsemme riskimme ja toimimme Toimintaohjeemme mukaisesti.
  • Parannamme investointien kautta paikallista infrastruktuuria ja laitostemme turvallisuutta.
  • Olemme hyvä työnantaja ja naapuri.
  • Viestimme aktiivisesti ja avoimesti, tapaamme paikallisyhteisöjen asukkaita ja asiakkaita.
  • Tuemme paikallisyhteisöjen toimintaa.